Au cœur de notre École de Banque : immersion auprès des équipes engagées

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Depuis le lancement de notre Pépinière Ecole de Banque en juin 2023, la 30ème promotion d’apprenants a fait sa rentrée, marquée par l’arrivée de notre 300^ème apprenant. Cette aventure repose sur l’engagement de plusieurs centaines de collaborateurs : 110 agences bancaires qui jouent un rôle double – agence et école, mais aussi 120 intervenants pédagogiques dédiés à l’accompagnement et à la formation de nos banquiers en herbe. De la salle de formation jusqu’au terrain, découvrons celles et ceux qui façonnent les compétences de nos jeunes talents de demain.

La Pépinière offre à nos nouveaux conseillers des particuliers un cadre d’apprentissage exigeant et structurant, propice à leur évolution professionnelle au sein de notre entreprise. Aujourd’hui, 75% des apprenants de La Pépinière sont en reconversion professionnelle, et 80% d’entre eux sont titularisés à l’issue de leur parcours. Une performance rendue possible grâce à l’implication durable de nos agences-école et des collaborateurs intervenants réunis au sein du Comité Pédagogique.

Chaque année, ce comité intervient auprès de 14 promotions de 12 apprenants chacune, tout au long des 40 semaines de leur parcours de formation. Il réunit 3 catégories de professionnels complémentaires : les chargés de développement, les experts métiers et les managers du réseau de proximité.

Un Comité Pédagogique dédié à nos apprenants

20 chargés de développement

Répartis sur l’ensemble du territoire de la banque (le Rhône, l’Ain, la Saône-et-Loire, le nord de l’Isère, de la Drôme et de l’Ardèche), ils sont missionnés pour 24 mois afin d’accompagner les apprenants de l’école de banque sur le terrain. Anciens conseillers des particuliers, ils transmettent les fondamentaux du métier : démarche commerciale, maîtrise des outils, préparation des rendez-vous clients…

Thématiques abordées : la banque au quotidien, l’épargne, la démarche commerciale, les assurances, les crédits à la consommation, les crédits à l’habitat…

J’accompagne les apprenants sur le long terme, du début jusqu’à la fin de leur parcours, en session de formation comme sur le terrain en agence. C’est valorisant de savoir qu’on me fait confiance pour transmettre mon métier. C’est formidable de rencontrer des personnes de tous horizons. J’en apprends beaucoup sur les autres et ça me fait grandir.

Grégory Fructuoso, chargé de développement

60 experts métier

Sélectionnés pour leur expertise, ils interviennent en présentiel ou à distance, et partagent leur savoir de manière opérationnelle et concrète.

Modules animés : l’acculturation aux valeurs d’entreprise, le modèle mutualiste et coopératif du Crédit Agricole, les enjeux de la satisfaction client et le modèle relationnel, l’accompagnement sur la prise en main du poste de travail, la cybersécurité et la sécurité en agence, la prise en charge des réclamations/demandes clients, la gestion des incivilités, le Village by CA (notre accélérateur de start-up), la fraude / conformité et sécurité financière, la qualité de vie et des conditions de travail, la cohésion d’équipe…

Je dispense un module de 3 heures sur la sécurité qui évolue toujours au cours du temps et selon l’actualité. Je présente le rôle de mon équipe, les outils de sécurité à disposition des collaborateurs et comment l’entreprise les protège. C’est une formation très concrète : je leur apprends les gestes à mettre en place au quotidien en agence, et pourquoi ils ont du sens. Ils repartent avec des actions, mais aussi avec mon contact, car s’ils ont un doute je reste disponible pour leurs questions. Mon rôle est de les sensibiliser, de les rassurer, et de donner du sens aux actions pour prévenir les problèmes de sécurité. C’est une séquence dense, mais ils savent que ça va leur servir toute leur carrière.

Gilles Canino, expert métier sécurité

22 managers du réseau de proximité

Volontaires et expérimentés, ce sont principalement des directrices et directeurs d’agence. Ils consacrent une dizaine de jours par an à la formation, forts de leur expérience terrain et de leur pratique régulière de l’accompagnement.

Je forme les apprenants sur la banque au quotidien du conseiller de clientèle, de la démarche commerciale à la technique (service de compte, réglementaire…). J’apporte aux apprenants le côté terrain, le cadre, les ambitions et le sens grâce à mon expérience de manager. Je peux les aiguiller sur ce qu’ils vivent en agence, leur donner des façons de fonctionner et les rassurer. De mon côté, ça me permet de voir de nouveaux collaborateurs d’horizons très différents, qui viennent de tout le territoire du Crédit Agricole Centre-est. J’apprends beaucoup grâce à eux, notamment sur les outils et les nouveaux usages. Parfois ils me posent des questions inattendues, qui me font voir les choses autrement. Ce sont des journées extrêmement riches, qui me permettent de sortir de mes agences, d’aller voir ce qui se passe ailleurs et aussi de retrouver des collègues que je vois moins au quotidien.

Stéphanie Striffling, directrice d’agences

Et des agences bancaires qui deviennent leurs agences école

110 agences-école

Les agences du Crédit Agricole Centre-Est jouent un rôle déterminant dans le développement des compétences de nos apprenants. Elles leur permettent de mettre en pratique les enseignements reçus, de se confronter à la réalité du métier et de s’approprier la culture d’entreprise.

Quand les apprenants nous annoncent qu’ils ont validé leur parcours Ecole de Banque, qu’ils sont diplômés et titularisés, c’est un grand moment de joie partagé. Et quand j’ai changé d’agence et que j’ai été remplacée par un ancien apprenant de l’école de banque que j’avais formé, ça a été une réelle fierté.

Pauline Jomard, directrice d’équipe agences adjointe à l’agence école Pont de Vaux

Un engagement collectif au service des futurs banquiers

Le succès de notre Pépinière École de Banque repose sur la mobilisation de l’ensemble de nos collaboratrices et collaborateurs : le comité pédagogique, les agences-école, les managers, le comité d’agrément chargé de valider les contenus, ainsi que le pôle dédié au fonctionnement quotidien du dispositif… Chacun contribue, avec exigence et bienveillance, à faire vivre ce parcours de formation à la fois innovant et unique. Un grand merci à tous pour votre implication exemplaire : vous contribuez à façonner une nouvelle génération de conseillers, qui gardera longtemps en mémoire la valeur et l’impact de l’accompagnement que vous avez su leur offrir.

Jérôme Auddino, responsable de La Pépinière Ecole de Banque

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